Preguntas frecuentes

Pick a Winner te ayuda a organizar sorteos justos en Facebook e Instagram. Pega un enlace a tu publicación, define reglas de elegibilidad y selecciona ganadores al azar con un clic. Cada participación queda registrada para que tu audiencia pueda verificar que el sorteo fue legítimo.

Crear un perfil de usuario es completamente gratis. Seleccionar ganadores para concursos con hasta 300 comentarios también es completamente gratis. Sin tarifas de cuenta, sin periodo de prueba, sin tarjeta de crédito requerida. Para concursos más grandes (300+ comentarios), hay una tarifa única basada en el número de comentarios. Sin suscripciones, sin cargos recurrentes. Consulta la página de precios para el desglose completo.

Sí. Pick a Winner usa un modelo "trae tu propia aplicación" — creas una aplicación de Facebook gratuita en el portal para desarrolladores de Meta e introduces tu App ID y Secret en tu perfil. Así mantienes el control total de tus datos y del acceso a la API.

Ve a la configuración de tu perfil, introduce las credenciales de tu aplicación de Facebook y haz clic en "Conectar Facebook". Serás redirigido a Facebook para autorizar el acceso. Una vez conectado, todas tus Páginas gestionadas aparecen automáticamente.

Sí. Puedes conectar cuentas de Instagram Business o Creador y organizar concursos en publicaciones, Reels e IGTV. Puedes conectarte a través de tu Página de Facebook (para cuentas business vinculadas a una Página) o directamente mediante Instagram Login.

Sí. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestro servidor. Todos los pagos se procesan en la página de pago segura y compatible con PCI de Lemon Squeezy. Nunca vemos, almacenamos ni tenemos acceso a tu número de tarjeta, CVV o dirección de facturación. Nuestro servidor solo almacena metadatos de transacción (ID de pedido, monto y estado). Los webhooks de Lemon Squeezy se verifican con firmas HMAC-SHA256 para prevenir manipulaciones.

Haz clic en "Nuevo concurso", selecciona tu Página, pega la URL de la publicación de Facebook o Instagram, define el número de ganadores (1-12), añade descripciones de premios, define el período del concurso y configura las reglas de elegibilidad. Eso es todo.

Para Facebook: exigir likes en la publicación, compartidos, seguimiento de la página, etiquetas de amigos (1-20), palabras clave específicas y ventanas de tiempo. También puedes excluir administradores de la página, ganadores anteriores y usuarios específicos. Para Instagram: las etiquetas, palabras clave y ventanas de tiempo funcionan igual, pero la verificación de likes/compartidos/seguidores no está disponible a través de la API de Instagram.

Solo se cuenta una participación por persona. Si el mismo usuario comenta varias veces, se conserva su último comentario, pero solo tiene una oportunidad de ganar.

Todos los comentarios se recuperan de tu publicación, se filtran según tus reglas y los ganadores se seleccionan al azar del grupo de participantes elegibles. La lista completa de participaciones se conserva para que cualquiera pueda verificar el sorteo.

Sí, hasta 12 ganadores por concurso, cada uno clasificado por posición — ideal para premios escalonados como primer, segundo y tercer lugar.

Normalmente de segundos a unos minutos, dependiendo del número de comentarios, pero para decenas de miles de comentarios, puede durar muchos minutos, y para más de 100K comentarios, puede durar varias horas (solo relájate y espera a que termine el sorteo). El sorteo se ejecuta en segundo plano con actualizaciones en tiempo real.

Sí. Al crear un concurso, establece una hora de "sorteo programado". El sistema iniciará automáticamente el sorteo a esa hora. También puedes dejar que el sorteo se active automáticamente cuando termine el período del concurso.

Puedes repetir el sorteo para una posición específica de ganador con un motivo (p. ej., "no respondió en 48 horas"). El ganador original y el motivo quedan registrados en el historial de auditoría para mayor transparencia.

Sí. Mientras el sorteo se está procesando, puedes hacer clic en cancelar. El concurso vuelve al estado pendiente para que puedas ajustar la configuración y reintentarlo.

Sí, pero solo mientras está en estado pendiente o fallido. Una vez que un sorteo está en progreso o completado, el concurso se bloquea para preservar la integridad de los resultados.

Sí. Haz clic en "Duplicar" en cualquier concurso existente para crear uno nuevo con las mismas reglas, descripciones de premios y configuración. Solo tienes que actualizar la URL de la publicación y las fechas.

La principal diferencia son las limitaciones de la API. La API de Instagram no expone las identidades de quienes dan like, los datos de compartidos ni las listas de seguidores, por lo que esos filtros no pueden verificarse automáticamente. El conteo de etiquetas, el filtrado por palabras clave y las ventanas de tiempo funcionan igual que en Facebook.

Instagram no proporciona una API de mensajería, por lo que los ganadores deben ser contactados manualmente por DM. En los concursos de Facebook, los ganadores con dirección de email pueden ser notificados automáticamente.

No necesariamente. Si tu cuenta de Instagram es una cuenta Business vinculada a una Página de Facebook, aparece automáticamente al conectar Facebook. También puedes conectarte directamente mediante Instagram Login, que no requiere una Página de Facebook.

Cada concurso completado obtiene una página de resultados compartible con un enlace único. Muestra todas las participaciones, los ganadores y las descripciones de los premios. Tú decides si compartes el enlace — no está indexado por los motores de búsqueda.

Sí. Descarga un archivo CSV con todas las participaciones, incluyendo nombres, IDs de perfil, emails, comentarios, estado de ganador y motivos de descalificación.

Para concursos de Facebook, puedes enviar notificaciones por email a los ganadores que tengan direcciones de email. Para Instagram, los ganadores deben ser contactados manualmente por DM.

Los concursos con menos de 300 comentarios son gratis. Por encima, hay una pequeña tarifa única basada en el número de comentarios. También hay mejoras de nivel opcionales que aumentan permanentemente el límite de comentarios de tu cuenta. Consulta la página de precios para más detalles.

Después. Primero recuperamos todos los comentarios y te mostramos la tarifa exacta. Solo pagas si quieres continuar con el sorteo.

No. No hay cargos recurrentes. Las tarifas por concurso son únicas, y las mejoras de nivel son permanentes — paga una vez y consérvalo para siempre.

Cada cuenta comienza con un nivel gratuito (hasta 1.000 comentarios por concurso). Si tus concursos superan regularmente ese límite, puedes subir a un nivel superior (Knight, Hero, Titan, Legend o Godlike) con un pago único. El límite superior se aplica permanentemente a todos los concursos futuros.

Tarjetas de crédito/débito y PayPal, procesados de forma segura a través de Lemon Squeezy.

Accedemos a tus Páginas de Facebook y leemos los comentarios en las publicaciones de los concursos mediante la API oficial Graph. Nunca vemos ni almacenamos tu contraseña de Facebook. Los tokens de acceso están cifrados y almacenados de forma segura.

Sí. Ve a la configuración de tu perfil y haz clic en "Exportar datos" para descargar un archivo JSON con todos los datos de tu cuenta — concursos, participaciones, eventos de auditoría y páginas conectadas. También es útil para el cumplimiento del RGPD.

Todos tus datos se anonimizan: tu nombre se convierte en "[eliminado]", los emails y comentarios se borran, las Páginas de Facebook se desconectan y las participaciones en concursos se anonimizan. Esta acción es irreversible.

Solo tú puedes ver tus concursos mientras están en progreso. Después del sorteo, cada concurso obtiene una página de resultados pública — pero solo las personas con el enlace único pueden acceder a ella.

Los tokens de las Páginas de Facebook no expiran. Los tokens de Instagram Login expiran cada ~60 días. La aplicación intenta renovar los tokens automáticamente antes de que expiren y te envía un recordatorio por email si es necesario volver a conectarse.

Revisa el mensaje de error en la página del concurso. Causas habituales: token expirado (vuelve a conectarte desde tu perfil), publicación eliminada (actualiza la URL) o límite de velocidad de la API de Facebook (espera unos minutos y reinténtalo). Los concursos fallidos siempre pueden reintentarse.

Significa que pasaron tus filtros menos personas que el número de ganadores solicitado. Intenta flexibilizar algunas reglas (p. ej., reducir el número de etiquetas requeridas) o disminuir el número de ganadores.

La publicación tiene más comentarios de los que permite tu nivel actual. Se te pedirá que mejores tu nivel. Es una compra única que aumenta permanentemente tu límite para todos los concursos futuros.

Ve a tu perfil y haz clic en "Reconectar" junto a la plataforma afectada. En las cuentas de Instagram Login, esto debe hacerse cada ~60 días. Los tokens de las Páginas de Facebook generalmente no expiran.

Pick a Winner recupera todos los comentarios a través de la API oficial, incluyendo las respuestas. Los comentarios duplicados del mismo usuario se fusionan en una sola participación. El número que ves es de participantes únicos, no el total de comentarios. Facebook también puede ocultar algunos comentarios por sus filtros anti-spam, a los que la API no tiene acceso.